Return policy

Bij Trend Amsterdam bieden wij geen gratis retouren aan. De kosten voor het terugsturen van artikelen zijn altijd voor rekening van de klant.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, dat is mogelijk. Bent u niet tevreden met uw bestelling, dan heeft u de mogelijkheid om deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

De retourzending moet echter voldoen aan de volgende voorwaarden:

Het product moet compleet zijn met alle onderdelen, accessoires en originele verpakking.
Beschadiging door onzorgvuldig gebruik is uitgesloten; het product moet in originele staat verkeren.
Producten waarbij hygiëne belangrijk is (bijvoorbeeld kleding, sieraden, accessoires) moeten grondig gereinigd zijn voordat ze retour worden gestuurd.
Wij behouden ons het recht voor om retourkosten door te berekenen aan de klant.
Retouren worden binnen 7 werkdagen verwerkt. Indien aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retour officieel bevestigd binnen deze termijn.
Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren indien wij vermoeden dat artikelen gebruikt of beschadigd zijn buiten onze controle.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Indien uw bestelling aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kunt u de volgende stappen volgen:

Stuur een e-mail naar contact@trend-amsterdam.nl
Vermeld in uw e-mail:

Bestelnummer
Reden van retouraanvraag
Foto van het product (in geval van schade)
Voornaam + achternaam van de klant
Adresgegevens van de klant

Wij nemen vervolgens contact met u op en verstrekken u het juiste retouradres.
Stuur uw bestelling nooit terug naar de afzender – het retouradres wordt uitsluitend door ons verstrekt.

De verzendkosten voor retourzendingen zijn altijd voor rekening van de klant.

Annulering

Het annuleren van een bestelling is mogelijk, mits dit binnen 1 uur na bestelling aan onze klantenservice wordt gemeld. Na 1 uur wordt de bestelling automatisch verwerkt en is annulering niet meer mogelijk.

Indien de bestelling reeds onderweg is, kunt u na ontvangst gebruikmaken van uw herroepingsrecht van 14 dagen.

Herroepingsrecht (EU)

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons (Trend Amsterdam) per e-mail duidelijk te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

De herroeping is pas definitief zodra wij de goederen retour hebben ontvangen.
De kosten voor het retourneren van de goederen zijn altijd voor de koper.

Let op: Bestellingen die onderweg zijn vanuit ons centrale magazijn buiten de EU (Azië of VS) kunnen langere levertijden hebben. Indien uw bestelling reeds onderweg is, kan annulering niet plaatsvinden. U kunt de artikelen wel retourneren zodra u ze hebt ontvangen.

Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken, vragen wij u om ons een verzendbevestiging van het retourpakket te sturen.

Beschadigde of defecte artikelen

Heeft u een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice en voeg duidelijke foto’s en een omschrijving van het probleem toe.
Indien blijkt dat de fout bij ons ligt, ontvangt u kosteloos een vervangend product.

Gevolgen van herroeping

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht:

Wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, met uitzondering van de retourkosten en eventuele extra bezorgopties (zoals expresslevering).
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending.
Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Er worden u voor de terugbetaling geen extra kosten in rekening gebracht.

Alle retouren worden altijd verwerkt in ons centrale magazijn buiten de EU (Azië of VS). De kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.